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公司简介 荣誉资质 技术支持

技术支持

  定位系统技术支持

  为保证人员定位系统能够长期高效地运行,针对实际情况和用户的实际要求,乙方可以向甲方提供以下的技术支持和售后服务方式:

  技术文档

  乙方将向甲方提供实用齐全技术资料,包括《用户手册》、《培训服务计划》。

  售后服务方式

  乙方将为甲方及最终用户提供多种形式的售后技术服务,包括线上值守服务、现场紧急服务、技术支持服务等。具体服务方式请见下图:

  进入系统运行后,对最终用户的售后技术服务实施应由甲乙双方共同承担。对于一般性的现场维护,在乙方提供远程实时技术支持下,甲方有义务派出专人到达最终用户现场实施服务支持。

  热线服务

  乙方工程中心设有咨询部门,经验丰富的技术人员可以通过电话与传真解答用户的技术问题,并指导最终用户或甲方的技术人员为最终用户解决一般性故障。

  电话:021-67662658

  传真:021-51561628

  网上服务

  乙方在网站上提供相关的技术资料,并通过E-mail解答用户的问题和意见。

  远程维护服务

  在最终用户许可的情况下,对于最终用户出现的系统和应用软件问题,乙方的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为最终用户或协助甲方技术人员为最终用户排除故障。

  现场紧急服务

  对于突发的系统故障,如果情况紧急或不便于使用远程手段解决,乙方将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场,进行现场技术支持服务。

  售后服务内容

  系统保修期为一年(系统验收合格后开始计算),乙方在保修期内免费提供维护和技术支持服务。

  保修期内服务内容主要包括:

  ü 软件免费升级;

  ü 硬件保修按国家规定执行;

  ü 免费提供技术咨询服务;

  ü 对于保修期内突发的系统故障,如果情况紧急或不便于使用远程手段解决,乙方将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场,进行现场技术支持服务。如因甲方或者使用方操作不当等出现的问题,乙方向甲方收取更换的材料、部件的成本费以及工程技术人员相关费用。

  保修期届满之日起,设备、系统的保养维护服务内容、费用及支付方式等有关事宜由乙方与甲方另行签订维护或服务协议。



    
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